Era recensioner är besvarade. Innan morgonkaffet.

Nej. Vi skriver förslaget, ni godkänner. Dels för att Google kräver att ni uttryckligen godkänner varje svar, dels för att det är så de flesta vill ha det. Vill ni längre fram låta enkla femstjärniga recensioner besvaras automatiskt så slår ni på det själva.

Ja, så länge svaret inte bekräftar eller antyder att personen varit patient, vad besöket gällde eller vad som sagts. Våra förslag till vårdverksamheter är skrivna efter den regeln: de bemöter upplevelsen och erbjuder en väg till direktkontakt, utan att röja något. Och ni läser alltid igenom innan det går ut.

Google och Trustpilot. Det är där recensionerna som påverkar bokningarna hamnar, och vi gör hellre två saker ordentligt än sex halvdant.

Vi tittar på Booking.com, Tripadvisor och Hotels.com härnäst, eftersom hotell ofta har fler recensioner där än på Google. Vi har ingen tidsplan att lova, men driver ni hotell säger vi gärna till när det är på plats. Under tiden går vi igenom dem manuellt åt er om ni ber om det.

Indirekt, men på ett sätt Google själva beskriver. Google räknar in antal recensioner och betyg när de avgör hur lokala företag rankas. Att svara på recensioner är inte i sig en rankningsfaktor, men verksamheter som börjar svara får i snitt fler recensioner och högre betyg, alltså just de två värden som väger in. Vi lovar inga placeringar, men vi hjälper er att röra de siffror som faktiskt spelar roll.

Vi skriver på svenska och engelska, och väljer utifrån vilket språk recensionen är skriven på. Skriver en gäst på engelska får ni ett engelskt utkast. Det är viktigare än det låter, eftersom svaret läses av andra som skriver på samma språk.

Kommer det in en recension på ett annat språk får ni ett utkast på engelska, med en notering om det. Fler språk är på gång, så säg till om ni ofta får recensioner på till exempel tyska eller danska, det påverkar vilket vi lägger till först.

Då hör ni ingenting. Mejlet går bara ut när det faktiskt finns något nytt att svara på, så det blir aldrig en daglig rutinmässig utskick som ni slutar öppna.

Inte under det första året. Nivån sätts utifrån hur många recensioner ni fått de senaste tolv månaderna och ligger sedan fast i minst ett år, även om volymen ökar. Det vore märkligt att skicka en högre faktura för att tjänsten fungerat. Efter ett år ser vi över nivån tillsammans, och en ändring meddelas minst trettio dagar i förväg.

Nej, men abonnemanget löper per kalendermånad. Säger ni upp mitt i en månad fortsätter tjänsten månaden ut och avslutas sedan. Ingen uppsägningstid utöver det och ingen avgift för att sluta.

Vi går igenom det i början: formellt eller personligt, om ni skriver under med namn, om ni brukar bjuda in till att höra av sig direkt, och vad som aldrig ska stå i ett svar. Efter det tittar vi på vad ni ändrar i förslagen och rättar oss efter det.

Det beror på vad en utebliven bokning kostar er. En enda kritisk recension som står obesvarad i tre veckor syns för alla som googlar er under just de veckorna. Får ni få recensioner hamnar ni dessutom på den lägsta nivån, alltså 249 kr. Månadsrapporten blir däremot intressant först när det finns tillräckligt många recensioner för att mönster ska gå att se, så den kan ni vänta med.

Tre steg, och ni behöver lägga ungefär en kvart totalt. Först ett kort samtal eller mejlutbyte där vi går igenom hur ni vill låta, vem som signerar och vad som aldrig ska stå i ett svar. Sedan bjuder ni in oss som behörig användare på era profiler, vilket tar ett par minuter per plattform. Därefter går vi igenom era befintliga recensioner och skickar förslag på de obesvarade som är värda att ta.

Efter det är det igång, oftast redan nästa morgon. Ni får detaljerna och en checklista när ni hör av er, det här är översikten.

Ni bjuder in oss som behörig användare på era befintliga profiler. Inga lösenord byter händer, och ni kan ta bort åtkomsten när ni vill.